SUPPORT
지원·협력 안내
서비스 이용과 협력에 필요한 문의를 구분합니다.
문의 목적과 현재 상황을 알려 주시면 확인할 항목을 정리할 수 있습니다.
도입·제품·운영·기술 협력은 목적에 따라 필요한 정보가 다릅니다. 연락처, 지원 시간, 응답 조건과 계약별 범위는 상담 후 안내합니다. 이용 중인 서비스는 계약 문서의 접수 경로를 확인해 주세요.
도입 전: 업무·자료·환경 관련 질문
이용 중: 계약과 제품 상태에 관한 질문
협력: 제안 분야와 필요한 기술 검토
INQUIRY TYPE
문의 내용을 가까운 목적에 맞춰 선택합니다.
유형을 고르기 어렵다면 상황부터 적어 주세요.
도입은 업무와 환경, 제품 문의는 제품과 기능을 적습니다. 계정 비밀값은 보내지 않습니다. 운영은 계약의 접수 경로와 문제 시점을 확인합니다. 협력은 분야와 참여 주체를 설명합니다. 분류만으로 계약상 지원 범위를 뜻하지 않으며 상담 후 안내합니다.
도입
도입: 목표·업무 흐름·준비 자료
제품·운영
제품·운영: 제품 상태·계약상 접수 경로
협력
협력: 분야·참여 주체·기대하는 논의
BEFORE ADOPTION
업무와 운영 조건을 검토할 자료를 준비합니다.
민감한 원문 자료 대신 설명과 익명화된 예시부터 확인해 주세요.
업무의 시작·종료, 참여자, 자료 유형, 시스템과 기대 결과를 정리합니다. 연결 검토는 시스템 담당자와 권한 승인 주체도 확인합니다. 내부 자료는 공유 허가를 살피고 식별 정보를 덜어낸 요약부터 준비해 주세요. 제출 방식은 상담 후 안내합니다.
- 업무: 현재 절차와 어려운 단계
- 환경: 시스템·자료 형식·권한 책임자
- 준비: 공개·익명화 가능한 자료 범위
PRODUCT SUPPORT
제품 문의는 이용 조건과 확인할 현상을 함께 전달합니다.
계약별 지원 범위와 제품별 접수 경로는 확정 자료가 없습니다.
제품명·버전, 확인할 동작과 입력을 적어 주세요. 화면·로그는 고객 정보와 비밀값을 가립니다. 계약 포함 여부, 환경·기능 범위와 회신 시간은 상담 후 안내합니다. 접수 경로는 계약 문서를 확인해 주세요.
제품 정보: 이름·버전·이용 조건
현상: 기대 동작과 실제 관찰 내용
지원 범위: 계약과 환경 확인 후 상담 안내
OPERATIONS SUPPORT
기존 계약에서 정한 문의 경로와 문제 기록을 확인합니다.
상시 운영 지원이나 장애 대응 시간을 임의로 약속하지 않습니다.
계약 자료의 접수 방법과 담당자를 확인합니다. 발생 시점, 영향 업무, 변경과 오류를 정리합니다. 민감 자료는 승인된 경로로 공유합니다. 지원 시간·응답·긴급 대응은 상담 후 안내합니다.
경로
경로: 계약 문서의 접수 방법과 담당자
기록
기록: 시점·영향·변경·오류 내용
미확정
미확정: 운영 시간과 응답 조건은 상담 후 안내
TECHNICAL COLLABORATION
협력 제안은 역할과 필요한 기술 검토부터 설명합니다.
참여 가능 분야와 책임은 구체적인 요청을 확인한 뒤 논의합니다.
협력 과제, 조직별 역할, 필요한 자료와 기대 결과를 적어 주세요. 제안 담당자와 검토 시점도 알려 주세요. 협력 분야와 인력, 제휴·수행 실적은 미확정이며 상담 후 안내합니다.
- 과제: 협력으로 다루려는 업무 문제
- 역할: 각 참여자의 책임과 제공 자료
- 검토: 가능 범위와 미결 조건
MATERIAL REQUEST
필요한 자료와 사용 목적을 알려 주세요.
요청 자료의 종류와 공개 가능 여부를 확인한 뒤 안내합니다.
자료 요청에는 목적과 항목, 받는 사람을 적어 주세요. 자료와 형식은 미확정이며 상담 후 안내합니다. 고객 사례·화면·실적은 공개 허가를 확인합니다.
- 목적: 내부 검토·기술 검토·협력 제안
- 범위: 필요한 주제와 사용 대상
- 확인: 제공 가능 자료와 공개 조건
REQUEST FLOW
문의를 확인하고 필요한 추가 질문을 정리합니다.
실제 접수 후 담당 배정 방식과 회신 시점은 상담 후 확인합니다.
연락 방법과 논의 주제를 적어 주세요. 접수 후 필요한 정보와 계약·자료 확인 여부를 살펴볼 수 있습니다. 담당 배정과 회신 시간은 상담 후 안내합니다. 제출 뒤 화면의 안내를 확인해 주세요.
- 제출: 목적·상황·연락 방법 작성
- 확인: 부족한 자료와 계약 조건 검토
- 후속: 담당 및 회신 방식은 상담 후 안내
FAQ
조건이 확인되지 않은 항목은 상담에서 안내합니다.
현재 자료로 답할 수 있는 범위와 추가 확인이 필요한 내용을 나눕니다.
지원 시간과 사업자 연락처 자료는 없습니다. 필요한 조건은 문의해 주시면 상담 후 안내합니다. 계약 내 제품·운영 지원은 계약 문서를 확인해 주세요.
- 질문: 문의하면 언제 답을 받을 수 있나요? 답변: 지원 시간과 응답 조건은 확인 자료가 없어 상담 후 안내합니다.
- 질문: 기존 계약과 관계없이 운영 지원을 받을 수 있나요? 답변: 계약별 범위와 접수 경로를 확인한 뒤 안내합니다.
- 질문: 협력 제안서나 기술 자료를 받을 수 있나요? 답변: 필요한 자료와 사용 목적을 확인하고 제공 가능 범위를 상담 후 안내합니다.
CONTACT SUPPORT
필요한 지원이나 협력 내용을 적어 주세요.
어떤 유형인지 정하기 어렵다면 질문과 현재 상황을 설명해 주세요.
도입·제품·운영·협력 중 문의 목적과 확인할 내용을 적어 주세요. 기존 계약이나 제품 문서와 버전을 준비하되 비밀번호·API 키는 보내지 마세요. 사업자 정보, 연락처, 지원 시간과 범위는 상담 후 안내합니다.
- 목적: 문의 분야와 원하는 확인 내용
- 자료: 계약·제품·업무 조건 중 공유 가능한 정보
- 다음 행동: 추가 확인 사항과 상담 범위 정리